目的:

   加強(qiáng)中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)中心的服務(wù)功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮協(xié)調(diào)的重要作用。

 .適用范圍:

   花城管理處監(jiān)控中心

   .方法和過程控制:

1.中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

2.中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴(yán)格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時,認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)和申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;